Política de troca e reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 9 de Outubro de 2025

Entenda Nossa Política Rapidamente

  • Direito de Arrependimento (7 Dias): Você pode cancelar sua compra e receber o reembolso total em até 7 dias, DESDE QUE a chave de licença não tenha sido ativada ou usada.
  • Garantia por Defeito Técnico: Se a sua chave não funcionar e nosso suporte não conseguir resolver, garantimos a troca por uma nova chave ou o seu dinheiro de volta.

Nosso compromisso é com sua total satisfação e segurança. Esta política estabelece de forma transparente as diretrizes para cancelamento, troca e reembolso, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Em quais situações posso pedir o reembolso?

1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do e-mail com sua licença, conforme o Art. 49 do CDC.

Condição Essencial

O direito de arrependimento é válido **APENAS** se a chave de licença **NÃO TIVER SIDO ATIVADA OU UTILIZADA**. A ativação torna o produto digital consumido e o direito é extinto.

2. Garantia por Defeito Técnico

Nossa garantia cobre qualquer problema que impeça a ativação da sua licença. Você tem direito ao reembolso se:

  • A chave for comprovadamente inválida.
  • Nosso suporte técnico não conseguir solucionar o problema ou fornecer uma chave substituta funcional.

Como Solicitar o Cancelamento ou Reembolso

  1. Entre em Contato: Envie sua solicitação para [email protected] ou nos chame no WhatsApp.
  2. Informe os Dados: Forneça o número do seu pedido e o motivo da solicitação (Arrependimento ou Defeito).
  3. Análise do Suporte: Em caso de defeito, nossa equipe solicitará evidências (prints do erro) e fará uma análise técnica para confirmar a falha e prosseguir com a troca ou reembolso.

Prazos e Formas de Reembolso

Após a aprovação da sua solicitação, o estorno do valor será realizado em até 7 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão. O crédito pode aparecer na sua fatura em 30 a 60 dias, dependendo do seu banco.
  • PIX / Transferência: O valor é devolvido diretamente para a conta de origem do pagamento.

Para mais detalhes, entre em contato com nossa Central de Atendimento.