Política de troca e reembolso

Atualizada em Maio de 2026

Política de Reembolso
e Devoluções

Nosso compromisso é com sua total segurança. Abaixo, detalhamos nossas regras de arrependimento e garantias para produtos digitais (Licenças ESD), em conformidade com o CDC.

Termos e Condições
01

Natureza do Produto (Bens Digitais)

Todos os produtos comercializados pelo Mundo das Licenças são exclusivamente licenças digitais (Software ESD - Electronic Software Delivery). Portanto, aplicam-se as seguintes condições primárias:

  • Não há envio de produtos físicos (caixas, CDs ou DVDs) pelos Correios.
  • O envio é feito eletronicamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
  • Não há cobrança de frete de devolução nem taxas de reestocagem, visto que não há devolução física de mercadorias.
02

Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso integral dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do e-mail contendo a licença digital.

⚠️Arrependimento de Compra:

Antes do envio: O reembolso total por arrependimento é garantido, desde que a chave de licença digital ainda não tenha sido enviada ao cliente.

Após o envio: Devido à natureza técnica do produto (uso único e consumo imediato), o envio da licença configura a entrega efetiva do bem. Uma vez que o código é visualizado, o produto torna-se impróprio para revenda, impossibilitando a devolução por arrependimento.

03

Garantia Técnica e Defeitos

Caso a chave de ativação apresente qualquer falha técnica, seja inválida ou não corresponda ao produto adquirido, nossa garantia cobre a substituição imediata ou o reembolso integral do valor pago. As condições são:

  • O defeito deve ser relatado ao nosso suporte técnico com envio de capturas de tela (prints) evidenciando o erro.
  • Nossa equipe técnica realizará validações e poderá solicitar informações técnicas adicionais, como registros de erro (logs) ou novas capturas de tela, para validação da falha. A análise técnica ocorre em até 3 dias úteis, contados a partir do envio completo das informações solicitadas.
  • Se o erro for na chave de licença e nosso suporte não conseguir solucionar o problema ou fornecer uma chave substituta, o reembolso integral é garantido.
04

Como Solicitar seu Reembolso ou Troca

O processo de solicitação é simples e direto. Escolha um de nossos canais oficiais e informe o número do seu pedido (ex: #1234) e o motivo da solicitação:

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Nossa equipe analisará e responderá à sua solicitação no prazo máximo de 1 dia útil.
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Prazos e Formas de Estorno

Uma vez que o cancelamento ou devolução seja aprovado pela nossa equipe, o reembolso será processado pela nossa loja em até 2 dias úteis. O prazo para o valor constar para você depende da forma de pagamento escolhida na compra:

  • Pagamentos via PIX: O valor será transferido integralmente para a mesma conta bancária/chave PIX de origem do pagamento em até 48 horas úteis após a aprovação.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à processadora de pagamentos (gateway). O crédito será disponibilizado pela administradora do seu cartão em 1 a 2 faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura.
SUPORTE DEDICADO · COMPRA SEGURA

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Se você tem qualquer dúvida sobre sua licença, ativação ou quer acionar sua garantia técnica, nossa equipe de engenharia está pronta para resolver.

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